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    推行“交钥匙工程” 着力提升顾客满意度

            隨著樂山市經營車檢業務的公司增至20家,市場競爭已趨于白熱化。國騰公司為提升市場競爭力,對檢測場地進行了優化改造,搬遷重建了外檢區,重新規劃建設了場內停車區和待檢通道。

            重新改造完成的車檢場地于5月初投入運行,場內車輛行駛、候檢、停放秩序井然。在抓好硬件提升基礎上,國騰公司更注重練好“內功”,以提升車檢效率、簡化車檢流程為突破口,大力推行“交鑰匙工程”。把原來由顧客自行辦理的排隊、逐項檢測、各窗口辦理手續等事項全部轉歸公司員工在內部進行傳遞和交接,顧客來辦理車輛年檢只需交鑰匙給工作人員,然后休息等待車輛檢測完成后取鑰匙離場?!敖昏€匙工程”的實施,大幅度提高了顧客滿意度,增強了公司的市場競爭力。

     

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